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      下属部门
    站务分公司
    客运专线分公司
    运务分公司
    公交分公司
    汽车修配厂
    濮院汽运毛衫商城
    旅游包车服务部


    下属部门
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    站务分公司简介
     
       桐乡市汽车运输有限公司站务分公司主要负责旅客运输生产业务及小件货物快运生产业务,下设桐乡客运中心、濮院汽车站、乌镇汽车站、崇福汽车站。桐乡客运中心为交通部核定“一级客运站”,其余为“三级客运站”。
    站务分公司现有职工178人,其中桐乡客运中心120人,濮院汽车站 22人,乌镇汽车站 18人,崇福汽车站18人;现有客运班线65条(快客班线20条),其中省际班线20条,市际班线41条,市内班线 4 条,其营运班线辐射四川、广州、江苏、山东、河南、上海及省内相关地级市。四站日发班次366余班,日送旅客4000多人次。
       站务分公司各站下设小件快运服务部,依托四站的班线及车辆运力,结合自身条件,开展对客运班线的货物运输,并通过浙江省小件快运网络对全省范围内开展中转及配送业务,实现“点到点”及“一站式”服务;桐乡客运中心积极与萧山机场合作,开展全国各地的货物空运工作。
       站务分公司认真贯彻实施公司“服务乘客、安全第一、舒适便捷、持续发展”的企业质量方针,坚持“顾客至上,优质服务”的经营理念。坚持按照部颁“优质服务、优美环境、优良秩序”和“服务管理规范化、服务过程程序化、服务质量标准化”的规范服务,机构设置合理、管理制度健全、业务流程简便、服务设施齐备、站务功能完善、服务管理规范、服务水平优质、站容环境整洁、经营秩序良好的基本要求,取得了社会效益和经济效益、物质文明和精神文明建设的较好成绩,受到了行业主管部门和广大旅客的较高评价。桐乡客运中心被评定为“三星级客运站”,售票房先后被评为“市级青年文明号”、“桐乡市巾帼文明示范岗”、“浙江省巾帼文明示范岗”、“桐乡市级十佳青年文明号”。
     
     
     

    站务分公司服务承诺

       为了进一步加强站务分公司的建设,规范服务行为,树立“窗口”单位的良好形象,为旅客提供优美的环境、优良的秩序、优质的服务,落实“旅客至上,服务第一”的宗旨,切实改进工作作风,保证旅客的合法权益,推行社会服务承诺制度,根据有关规定,结合工作实际,特制定本制度,现向广大旅客公布如下:

       一、服务承诺制是指公司根据服务要求,将对外服务的内容、服务标准等事项向社会作出公开承诺,并采取有效措施保障承诺事项的落实,自觉接受旅客和社会监督的制度。

       二、实行服务承诺制度的目的是:实现服务的程序化、制度化、规范化、公开化,提高服务质量,最大限度地方便旅客。

       三、站务人员严格遵守考勤制度,统一着装,佩证上岗,仪表举止文明,服务主动、热情、耐心、周到,使用文明用语,不讲服务忌语,服务技能过硬,服务程序规范。

    四、站务管理人员不滥用职权,徇私舞弊,玩忽职守,不利用工作之便谋取私利。

    五、售票员、检票员做到无差错,如发生错票、错班和漏班,积极给予更正、换乘。

    六、服务员导示旅客上车,报班清楚,正班、准点发车,如遇到人为无法解决的困难而影响发车时,提前5分钟向旅客预告,解释清楚。

       七、主动为旅客排忧解难,对老、幼、病、残、孕等旅客提供特殊照顾和优先服务。

    八、行包到达车站后,承诺 30 分钟内给予提取货物。

    九、售票大堂、候车室内各种服务标志醒目,服务人员及时准确地为旅客提供所需的服务信息。站内外保持清洁卫生,秩序井然,安全畅通,车厢内外整洁卫生,装备完好,标志清楚;车流、客流通道分设,站内和站前秩序良好,站务作业流程顺畅。

    十、加强安全管理,严格“三品”检查,严控站内治安秩序,落实车辆进出检查登记制度,协助车辆检修工作,严禁超员、超载、超高。

    十一、严格按交通部、国家计委发布的《汽车客运站收费规则》、《浙江省汽车客运站收费规则实施细则》和省、市物价部门、交通主管部门等规定收费和售票,并将有关收费明码标价,不随意提价、涨价和乱收费。

    十二、本公司接到旅客投诉后 3 个工作日内给予答复, 7 个工作日内作出处理意见。

     

    投诉电话:(05738589070 

    投诉地址:桐乡市世纪大道1

    邮编:314500

     

    联系方式

    站务分公司:0573-88589070

    桐乡客运中心:0573-88589011

    濮院汽车站:0573-88877782

    乌镇汽车站:0573-88711014

    崇福汽车站:0573-88411690

     

     
     



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